Tempestades Bruna e Charles: Generali Tranquilidade ativa plano de ação

A Generali Tranquilidade ativou um plano de ação para responder ao impacto das tempestades Bruna e Charles, que já estão a afetar Portugal. Para o efeito, foi reunido um gabinete de crise, procedeu-se à mobilização das equipas de emergência e foram reforçados os canais de atendimento para apoiar os clientes.

As duas tempestades estão já a ter um impacto significativo na mobilidade e nas atividades quotidianas. Para amanhã, as previsões apontam para chuva intensa e vento forte, com condições de circulação muito adversas, inundações e outras situações extremas. 

A Generali Tranquilidade está a acompanhar a evolução e a reforçar a sua capacidade de resposta. Este cenário poderá gerar volumes de assistência superiores ao habitual e maior pressão sobre as operações e a rede de prestadores.

A prioridade da Generali Tranquilidade é garantir a segurança de todos, com foco imediato na prevenção. O plano de ação em curso foi preparado para diferentes cenários e inclui a mobilização das equipas de emergência no backoffice e no terreno, o reforço dos canais de atendimento e um gabinete de crise para apoiar os clientes em situações extremas.

O plano da Generali Tranquilidade assenta em três eixos focados na gestão das necessidades dos clientes.

Comunicação preventiva aos clientes em todos os canais

Reforço das equipas e da capacidade de resposta ao aumento esperado de contactos, com disponibilidade de 24 horas

Articulação entre as áreas de negócio para otimizar os tempos de resposta

A Generali Tranquilidade continuará a acompanhar a evolução da situação e a ajustar os seus meios de resposta, mantendo o foco na proteção e no apoio aos seus clientes.