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Como posso entrar em contacto com a Generali Tranquilidade?

Escolha a forma de contacto mais conveniente! Coloque as suas questões ao nosso Assistente Virtual ou contacte-nos através do nosso Formulário de Contacto.
Como posso saber o estado de resolução de um sinistro?

Se for um cliente particular pode obter informação sobre o estado do seu sinistro através da Área de Cliente, onde tem acesso aos seus sinistros através da opção Os meus Sinistros.

Caso ainda não esteja registado, pode submeter o seu pedido através do Formulário de Contacto, da Linha de Sinistros, do seu mediador ou numa das nossas lojas. Registe-se ou faça login.
Como posso alterar o fracionamento ou as coberturas da minha apólice?

Através de um pedido escrito e assinado pelo tomador do seguro indicando as alterações pretendidas. Para os casos específicos de fracionamento deve indicar o tipo pretendido (mensal, trimestral, semestral ou anual). Este pedido deve ser realizado com 30 dias de antecedência da data de vencimento.

Tratando-se de uma apólice automóvel ou casa, o fracionamento trimestral ou mensal obriga ao pagamento por débito em conta. Se for esta a sua intenção, ao pedido assinado deve anexar o formulário SEPA.

Poderá enviar por email para clientes@tranquilidade.pt, através do seu mediador ou numa das nossas lojas.
Ainda não recebi a minha carta verde. Como posso solicitar uma 2ª via?

Faça o pedido de carta verde pelo Assistente Virtual ou através do WhatsApp. Também a pode consultar na App, na área de documentos, ou visitando uma das nossas lojas.

Como posso alterar a forma de pagamento do meu seguro?

Poderá aderir ao débito direto das suas apólices aqui.

Em alternativa poderá alterar a modalidade de pagamento através de um pedido escrito e assinado pelo tomador do seguro para clientes@tranquilidade.pt, através do seu mediador ou numa das nossas lojas.
Como obter uma fatura/recibo?

Se for um cliente particular, através da área de cliente, onde tem acesso a todas as suas faturas/ recibos de forma imediata. Registe-se ou faça login. Pode também consultar os documentos dos seus seguros descarregando a App, disponível para iOS, Android, e Huawei e registar-se com o seu número de apólice individual.

Em alternativa pode contactar-nos através da Linha Clientes, solicitar ao seu mediador ou ir a uma das nossas lojas.
O que devo fazer se deixar passar o prazo de pagamento?

Valide na sua Área de Cliente ou na app se as referências a pagamento ainda estão ativas e poderá proceder de imediato ao pagamento.

Em alternativa use o nosso Assistente Virtual para o ajudar.

Se a data limite do seu aviso de pagamento já tiver sido ultrapassada, contacte-nos, através do seu mediador ou pela Linha Clientes, para que o possam ajudar a regularizar a situação.
Onde posso encontrar os dados para pagamento por Multibanco do meu seguro?

Os dados para pagamento Multibanco do seguro Generali Tranquilidade podem ser consultados na App, na Área de Cliente ou no documento de aviso de pagamento que é enviado por e-mail/correio. Estes dados também podem ser pedidos ao seu mediador ou através da Assistente Virtual, disponível no website.

Como posso participar um sinistro?
Participe o seu sinistro de forma simplificada na App, disponível para iOS, Android, e Huawei, basta registar-se com o seu número de apólice individual.

Faça a sua participação online, se o sinistro é relativo a uma das seguintes áreas:

Automóvel

Acidentes de Trabalho

Habitação

Acidentes Pessoais

Nos casos dos seguros de Vida, Saúde e alguns produtos específicos deve contactar a linha de Sinistros.

A participação de sinistros em papel deve ser devidamente preenchida e assinada e pode ser entregue pelas vias seguintes:

Através do envio para a Linha de Sinistros da Generali Tranquilidade;

Ao mediador;

Na Loja mais próxima;

Nos Serviços Centrais - Lisboa ou Porto.
Como devo proceder em caso de sinistro de Acidentes de Trabalho?
1. Todos os sinistrados em estado grave, em risco de vida ou função (politraumatizados, grandes queimados ou outros), devem ser enviados para o Hospital Distrital mais próximo;

2. Nas zonas de Lisboa e Porto, os sinistrados de menor gravidade devem ser encaminhados para:

Lisboa – Serviços Clínicos de assistência a sinistrados da Generali Tranquilidade no Hospital da Luz (Torres de Lisboa na Rua Tomás da Fonseca – Torre E – Piso 2), que assegura a assistência entre as 09H00 e as 18H00;

Porto – Casa de Saúde da Boavista (Rua Pedro Hispano, 923), que assegura a assistência entre as 09H00 e as 18H00.

3. Na zona de Lisboa, as situações de urgência, sem risco de vida ou de função, que ocorram fora do horário de funcionamento dos Serviços Clínico, serão asseguradas através da urgência do Hospital da Luz, a funcionar 24 horas por dia;

4. Na zona do Porto, as situações de urgência, sem risco de vida ou de função, que ocorram fora do horário de funcionamento do Centro Clínico, serão asseguradas através da urgência da Casa de Saúde da Boavista (Rua Pedro Hispano, 923), a funcionar 24 horas por dia;

5. Os sinistrados com pequenas incapacidades devem ser observados pelos prestadores convencionados, conforme resultado da pesquisa;

6. Quando o acidente provocar internamento hospitalar, as entidades patronais devem comunicar de imediato essa ocorrência à Companhia, para o telefone 211 520 310 (custo de chamada para a rede fixa nacional) ou para o endereço cgclinica.lisboa@tranquilidade.pt. Os referidos contactos encontram-se também disponíveis para o esclarecimento de questões relacionadas com a assistência clínica;

7. Em qualquer das situações acima mencionadas, as Entidades Patronais devem preencher e remeter a participação de sinistro de acidente de trabalho, no prazo de 24 horas, para a Seguradora, utilizando a participação online, ou através dos restantes meios indicados nas linhas de apoio. Se o sinistrado se dirigir diretamente aos serviços clínicos de assistência a sinistrados da Generali Tranquilidade, no Hospital da Luz em Lisboa, na Casa de Saúde da Boavista no Porto ou a qualquer prestador convencionado, deve, sempre que possível, ser portador da referida participação.
Como posso usar a Assistência em Viagem num sinistro automóvel?

Pode pedir assistência em viagem de várias formas. Escolha a mais conveniente para si:

- WhatsApp ao começar uma conversa de chat com o número +351 965991031;
- App disponível para IOS, Android e Huawei;
- Formulário de assistência;
- Linha de Assistência em Viagem: +351 213 863 322 (ao seu dispor 24 horas por dia, 7 dias por semana em Portugal e no Estrangeiro).
Como funciona o reboque num sinistro automóvel?

As despesas relacionadas com reboque no âmbito da Responsabilidade Civil podem ser reembolsadas pelo Segurador desde que convenientemente justificadas.

No caso do Segurado, deve ser acionada a Assistência em Viagem, sendo esta prestada nas condições previstas no contrato.

Como posso comprar um novo seguro?

Pode comprar um novo seguro através de uma das seguintes formas:

1. Através do seu mediador;
2. Utilizando os simuladores disponíveis no site, automóvel e casa pode inclusive comprar online.
3. Através do Formulário de Contacto ou da Linha Clientes;
4. Numa das nossas lojas. Encontre a loja mais próxima.
Como posso alterar as coberturas da minha apólice?

Através de um pedido escrito e assinado pelo tomador do seguro, indicando as alterações pretendidas. Poderá enviar por email para clientes@tranquilidade.pt, através do seu mediador ou numa das nossas lojas.
Como posso aceder às condições particulares e outra documentação das minhas apólices?

Aceda à Área de Cliente.

Após entrar com o seu acesso, na área Seguros, selecione a opção Documentos.

Pode também consultar os documentos dos seus seguros descarregando a App, disponível para iOS, Android e Huawei, o acesso será o mesmo que na Área de Cliente a partir do website.
Quero anular o seguro automóvel por justa causa. Que documentos são necessários?
1.Em caso de anulação por venda, abate ou perda total do veículo, deve enviar os seguintes documentos:

Pedido devidamente assinado pelo tomador do seguro;

Comprovativo da venda ou abate do veículo, para se poder efetuar o respetivo acerto de prémio pelo período não decorrido. Se tiverem ocorrido sinistros durante a anuidade, não há lugar a estorno.

2. Em caso de anulação por óbito do tomador do seguro, os documentos necessários são:

Pedido assinado por um dos herdeiros a solicitar a anulação:

Cópia do assento de óbito;

Cópia da habilitação de herdeiros.