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Seguros e coberturas

Como posso consultar os documentos dos meus seguros?

Aceda à área de cliente.

Após entrar com o seu acesso, na área Os meus seguros, selecione a opção Arquivo Documental.

Pode também consultar os documentos dos seus seguros descarregando a App, disponível para iOS, Android, e Huawei e registar-se com o seu número de apólice individual.
Ainda não recebi a minha carta verde. Como posso solicitar uma 2ª via?

Faça o pedido de carta verde pelo Assistente Virtual. Também a pode consultar na App, na área de documentos. Pode também contactar a Linha de Clientes ou ainda solicitar ao seu mediador ou numa das nossas lojas.
Como obter as condições particulares do meu seguro?

Se for um cliente particular, pode fazê-lo através da área de cliente, onde tem acesso aos documentos da sua apólice de forma imediata. Registe-se ou faça login.

Após entrar com o seu acesso, na área Os Meus Seguros, selecione a opção Arquivo Documental e consulte as condições particulares da sua apólice.

Caso ainda não esteja registado, pode submeter o seu pedido através do formulário de contacto online, do seu mediador ou numa loja.

Também pode consultar na APP, faça já download ou login, disponível para iOS, Android, e Huawei, basta registar-se com o seu número de apólice individual.

Conheça todos os nossos contactos.

O que devo fazer se deixar passar o prazo de pagamento?

Valide na sua área de cliente ou na app se as referências a pagamento ainda estão ativas e poderá proceder de imediato ao pagamento.

Em alternativa use o nosso Assistente Virtual para o ajudar.

Se a data limite do seu aviso de pagamento já tiver sido ultrapassada, contacte-nos, através do seu mediador ou pela Linha Clientes, para que o possam ajudar a regularizar a situação.
Como obter uma fatura/recibo?

Se for um cliente particular, através da área de cliente, onde tem acesso a todas as suas faturas/ recibos de forma imediata. Registe-se ou faça login. Pode também consultar os documentos dos seus seguros descarregando a App, disponível para iOS, Android, e Huawei e registar-se com o seu número de apólice individual.

Em alternativa pode contactar-nos através da Linha Clientes, solicitar ao seu mediador ou ir a uma das nossas lojas.
Como posso alterar a forma de pagamento do meu seguro?

Poderá aderir ao débito direto das suas apólices aqui.

Em alternativa poderá alterar a modalidade de pagamento através de um pedido escrito e assinado pelo tomador do seguro para clientes@tranquilidade.pt, através do seu mediador ou numa das nossas lojas.

Como posso participar um sinistro?
Participe o seu sinistro de forma simplificada na App, disponível para iOS, Android, e Huawei, basta registar-se com o seu número de apólice individual.

Faça a sua participação online, se o sinistro é relativo a uma das seguintes áreas:

Automóvel

Acidentes de Trabalho

Habitação

Acidentes Pessoais

Nos casos dos seguros de Vida, Saúde e alguns produtos específicos deve contactar a linha de Sinistros.

A participação de sinistros em papel deve ser devidamente preenchida e assinada e pode ser entregue pelas vias seguintes:

Através do envio para a Linha de Sinistros da Generali Tranquilidade;

Ao mediador;

Na Loja mais próxima;

Nos Serviços Centrais - Lisboa ou Porto.
Como devo proceder em caso de sinistro de Acidentes de Trabalho?
1. Todos os sinistrados em estado grave, em risco de vida ou função (politraumatizados, grandes queimados ou outros), devem ser enviados para o Hospital Distrital mais próximo;

2. Nas zonas de Lisboa e Porto, os sinistrados de menor gravidade devem ser encaminhados para:

Lisboa – Serviços Clínicos de assistência a sinistrados da Generali Tranquilidade no Hospital da Luz (Torres de Lisboa na Rua Tomás da Fonseca – Torre E – Piso 2), que assegura a assistência entre as 09H00 e as 18H00;

Porto – Casa de Saúde da Boavista (Rua Pedro Hispano, 923), que assegura a assistência entre as 09H00 e as 18H00.

3. Na zona de Lisboa, as situações de urgência, sem risco de vida ou de função, que ocorram fora do horário de funcionamento dos Serviços Clínico, serão asseguradas através da urgência do Hospital da Luz, a funcionar 24 horas por dia;

4. Na zona do Porto, as situações de urgência, sem risco de vida ou de função, que ocorram fora do horário de funcionamento do Centro Clínico, serão asseguradas através da urgência da Casa de Saúde da Boavista (Rua Pedro Hispano, 923), a funcionar 24 horas por dia;

5. Os sinistrados com pequenas incapacidades devem ser observados pelos prestadores convencionados, conforme resultado da pesquisa;

6. Quando o acidente provocar internamento hospitalar, as entidades patronais devem comunicar de imediato essa ocorrência à Companhia, para o telefone 211 520 310 (custo de chamada para a rede fixa nacional) ou para o endereço cgclinica.lisboa@tranquilidade.pt. Os referidos contactos encontram-se também disponíveis para o esclarecimento de questões relacionadas com a assistência clínica;

7. Em qualquer das situações acima mencionadas, as Entidades Patronais devem preencher e remeter a participação de sinistro de acidente de trabalho, no prazo de 24 horas, para a Seguradora, utilizando a participação online, ou através dos restantes meios indicados em Contactos. Se o sinistrado se dirigir diretamente aos serviços clínicos de assistência a sinistrados da Generali Tranquilidade, no Hospital da Luz em Lisboa, na Casa de Saúde da Boavista no Porto ou a qualquer prestador convencionado, deve, sempre que possível, ser portador da referida participação.
Como posso usar a Assistência em Viagem num sinistro automóvel?
A Linha de Assistência em viagem está ao seu dispor, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 213 863 322 (em Portugal) ou +351 213 863 322 (no estrangeiro).

A Europ Assistance é a entidade que presta um serviço de assistência, por conta da Generali Seguros, e de acordo com as seguintes garantias e exclusões:

Relativamente a garantias e exclusões, destacamos as seguintes:

Desempanagem no local ou reboque do veículo em consequência de avaria ou acidente;

Transporte ou repatriamento do veículo e recolha;

Prosseguimento de viagem dos ocupantes do veículo acidentado, avariado, furtado ou roubado (exceto autocaravanas de aluguer);

Assistência em caso de furto, roubo ou perda de chaves do veículo (exceto autocaravanas de aluguer);

Reboque em caso de falta de autonomia;

Veículo de combustão para deslocações urgentes;

Proteção de cabos de carregamento e Home Charger.

Exclusões:

Não são da responsabilidade da Companhia as prestações resultantes de:

Acidentes ou avarias ocorridos durante a prática de competições desportivas;

Gastos de hotel e restaurantes não previstos nas garantias do seguro, táxis, gasolina, reparações e roubo de acessórios incorporados no veículo;

Furto ou roubo do veículo seguro bem como das bagagens se não tiver sido feita participação imediata às autoridades competentes;

Sinistros ocorridos quando o veículo seguro se encontre a ser utilizado em trabalhos industriais ou agrícolas, nas áreas restritas em que essas atividades estejam a ser desenvolvidas;

Sinistros resultantes de circulação em locais não reconhecidos como acessíveis e adequados à circulação do veículo seguro;

Reparações, incluindo custo de mão-de-obra e peças;

Despesas com combustível do veículo assistido;

Multas, taxas e coimas, portagens e parqueamentos, quando o veículo assistido não se encontre à guarda do Segurador / Serviço de Assistência;

Danos existentes no veículo em momento anterior ao da intervenção do Serviço de Assistência, bem como os sofridos após a sua finalização;

Veículos destinados ao serviço público;

Avarias repetitivas causadas pela não reparação do veículo seguro ou por negligência da Pessoa Segura;

Situações em que o veículo seguro possa circular pelos seus próprios meios;

Sinistros ocorridos quando o veículo seguro esteja a ser utilizado em serviço pronto-socorro;

Alugueres não organizados pelo serviço de assistência.

Como posso alterar as coberturas da minha apólice?

Através de um pedido escrito e assinado pelo tomador do seguro, indicando as alterações pretendidas. Poderá enviar por email para clientes@tranquilidade.pt, através do seu mediador ou numa das nossas lojas.
Quero anular o seguro automóvel por justa causa. Que documentos são necessários?
1.Em caso de anulação por venda, abate ou perda total do veículo, deve enviar os seguintes documentos:

Pedido devidamente assinado pelo tomador do seguro;

Comprovativo da venda ou abate do veículo, para se poder efetuar o respetivo acerto de prémio pelo período não decorrido. Se tiverem ocorrido sinistros durante a anuidade, não há lugar a estorno.

2. Em caso de anulação por óbito do tomador do seguro, os documentos necessários são:

Pedido assinado por um dos herdeiros a solicitar a anulação:

Cópia do assento de óbito;

Cópia da habilitação de herdeiros.
Como posso comprar um novo seguro?

Pode comprar um novo seguro através de uma das seguintes formas:

1. Através do seu mediador;
2. Utilizando os simuladores disponíveis no site, automóvel e casa pode inclusive comprar online.
3. Através do Formulário de Contacto Online ou da Linha Clientes;
4. Numa das nossas lojas. Encontre a loja mais próxima.

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